Comme vous le savez, la vente est un art. Prendre soin de vos clients est essentiel si vous voulez étendre votre marché et croître année après année. C'est pourquoi, dans le billet d'aujourd'hui, nous voulons vous parler de la vente croisée et de ce qu'elle peut faire pour vous et vos ventes.

Qu'est-ce que la vente croisée?

La vente croisée est une technique qui consiste à amener le client à acheter, en plus du produit ou service principal, un autre produit, voire plusieurs produits connexes. Par exemple, si l'un de vos utilisateurs achète une lampe, avec la vente croisée, vous essayez également de l'inciter à ajouter une paire d'ampoules à son panier.

En d'autres termes, la vente croisée a pour but d'augmenter les dépenses du consommateur, mais attention, il ne s'agit en aucun cas d'essayer de lui faire acheter n'importe quoi ou le produit le plus cher. Ce qui compte, c'est de proposer aux utilisateurs des articles dont ils peuvent réellement avoir besoin après l'achat.

Grâce à la vente croisée, vous anticipez les besoins éventuels de votre public, ce qui vous permet de générer une bonne image de votre entreprise et d'accroître la rentabilité de chaque client.

Avantages de la vente croisée

La vente croisée présente de nombreux avantages tant pour vous que pour votre client.

Améliore les relations avec les clients

L'un des grands avantages de la vente croisée est que vous renforcez les liens avec vos clients. D'une part, vous leur proposez des produits ou des services susceptibles de les intéresser et, d'autre part, vous leur évitez de devoir passer plus de temps à parcourir votre catalogue de commerce électronique. En d'autres termes, vous leur faites gagner du temps et leur donnez ce qu'ils recherchent.

Augmenter les profits

Pensez-y, il est plus rentable d'augmenter les achats d'un utilisateur spécifique que d'attirer de nouveaux clients.

Fidéliser

De toute évidence, si l'expérience d'achat de votre public est bonne, il reviendra sur votre boutique en ligne. Pour y parvenir, l'important est de connaître vos utilisateurs et de savoir quoi leur proposer.

C'est pourquoi il est essentiel d'étudier les comportements de chaque profil et, sur cette base, de leur proposer des éléments complémentaires qui leur donnent réellement le sentiment que l'entreprise tient compte de leurs intérêts personnels.

Plus d'informations sur le public cible

Bien entendu, dans la vente croisée, comme dans toute autre technique de marketing, il est essentiel de mesurer les résultats et de les optimiser. Plus les utilisateurs achètent chez vous, plus vous gérez de données et plus vous êtes en mesure de leur proposer de meilleures solutions.

Quelles sont les erreurs à éviter en matière de vente croisée?

Maintenant que vous connaissez les avantages que cette technique de vente peut vous offrir, nous vous disons tout ce que vous devez éviter lorsque vous mettez en œuvre la vente croisée pour multiplier vos ventes.

Les ventes croisées ne sont pas des ventes incitatives

Il est fréquent que les deux termes soient confondus. La vente incitative est une technique de vente qui consiste à essayer d'amener le consommateur à acheter un produit de meilleure qualité. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne vendant des téléphones portables et que l'utilisateur choisit une ancienne version de l'iPhone, le but de la vente incitative est que l'acheteur choisisse le dernier modèle de la marque.

Qu'est-ce que cela signifie ? Si vous avez l'intention de mettre en place des ventes croisées sur votre site web, n'oubliez pas le principe de base: il doit toujours s'agir de produits connexes.

Des prix trop élevés

Il existe une autre erreur à ne pas négliger si vous voulez réussir votre campagne de vente croisée: les prix des produits complémentaires ne doivent pas être excessivement élevés. En fait, ils devraient représenter entre 25% et 30% du produit principal.

Ne pas proposer de contenu de valeur

Il est essentiel de connaître votre public et d'étudier les données qu'il vous offre pour savoir ce que vous pouvez lui proposer.

Cela est possible grâce aux cookies, mais aussi aux informations que des outils comme Google Analytics peuvent vous fournir. D'autre part, vous avez également la possibilité de faire appel à des agences spécialisées telles que Clickage, où les différents profils de clients seront analysés et segmentés. Une fois l'étude réalisée, il vous sera proposé une stratégie concrète et soignée qui ne néglige pas les intérêts de votre public afin de faire mouche.

Trop d'options à choisir

Il est également important de ne pas exagérer le nombre de produits que vous présentez à vos utilisateurs. Idéalement, il devrait y en avoir cinq ou moins, sinon vous obtiendrez l'effet inverse et générerez chez eux un sentiment de fatigue.

Enfin, n'oubliez pas de soigner les détails, c'est-à-dire de créer des textes attrayants, avec des appels à l'action et directs. Vous pouvez inclure des phrases telles que "d'autres utilisateurs ont acheté" ou "vous pourriez être intéressé par" afin qu'ils sachent que ces articles sont spécialement conçus pour eux.

La vente croisée est une technique de vente qui doit apporter de la valeur au client. Vous leur demandez d'augmenter leurs dépenses pour vous, donc ce que vous leur offrez doit leur être utile.

Si vous souhaitez que nous vous aidions dans cette tâche, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous rencontrer!