¿Cómo fidelizar un cliente? Esta es, sin duda, una de las preguntas que más se hacen todos aquellos que tienen un negocio y es que, ¿quién no desea que sus clientes compren sus productos no solo una vez, sino muchas? Convertirse en un sitio de referencia es el sueño de empresas de todos los tamaños y sectores y, aunque no existen fórmulas mágicas, sí que hay unos cuantos factores a tener en cuenta para conseguirlo. 

¿Quieres saber cómo fidelizar un cliente? Sigue leyendo, porque te damos todas las claves.

Antes de pensar en estrategias, ¿conoces tu punto de partida?

Antes de lanzarnos a preparar cualquier estrategia, conviene que sepamos nuestro punto de origen y las herramientas con las que contamos. A la hora de fidelizar a nuestros clientes, es fundamental conocer, como mínimo, los siguientes aspectos previos.

• Cuál es nuestro promedio de pedidos: es decir cuántos pedidos de media se realizan en tu sitio de venta (online y físico) cada año y cuál es la cantidad más habitual que suelen gastar tus clientes. 

• Cuál es el valor del cliente: o expresado de otra forma ¿cuánto perdemos cada vez que un cliente deja de comprar en nuestro comercio? Podemos calcularlo dividiendo la frecuencia de compra por el promedio de pedidos. 

• Cuál es la tasa de clientes recurrentes: es el resultado de dividir los clientes habituales o que han realizado más de una compra por aquellos con una única adquisición. 

La importancia de la fidelización de clientes

Fidelizar un cliente tiene grandes ventajas para cualquier establecimiento físico o tienda online. Entre ellas, destacan las siguientes:

• Coste de adquisición más baja. Se estima que retener a los clientes cuesta hasta 5 veces menos que captar nuevos. Además, tus previsiones de ingresos serán más fiables.   

• Más recomendaciones. La fidelización consigue que tus clientes recomienden tu negocio, productos y servicios a familiares y amigos. ¿El resultado? Conseguirás mayor potencial de compra. 

• Optimización. Enfocarse en la fidelización de clientes también te ayudará a optimizar tu negocio, ya que te propondrán sugerencias y comentarios de mejora que puedes implementar, lo que te ayudará a ofrecer una experiencia de consumo óptima. 

¿Cómo fidelizar un cliente? Consejos y recomendaciones

Atención al cliente profesional

Brindar un buen servicio al cliente es clave si quieres mejorar la fidelización. Para ello, debes contar con un equipo profesional y capacitado para resolver las dudas de tus consumidores a través de diversos canales: web, teléfono, mail, redes sociales…

¿Conoces a tus clientes?

Si quieres ser cuidadoso y detallista con tus clientes es importante que los conozcas, así que cuantos más datos puedas recopilar sobre ellos, mejor. 

¿Cómo conseguirlo? Existen diversos métodos. Por ejemplo, puedes realizar encuestas de satisfacción y analizar los comentarios y sugerencias que te hacen llegar a través del correo electrónico o las redes sociales, así como las reseñas que comparten en Google o en tu ecommerce. 

De esta manera, tienes la oportunidad de descubrir qué opinan de tu negocio, pero también de saber cuáles son sus intereses y valores, algo que te ayudará a realizar una asistencia personalizada. Así, puedes aprovechar los datos recopilados para recomendar nuevos productos o incluso ofrecer ofertas especiales en aquellos artículos que sabes que les interesan. ¿Otra opción? Si conoces, por ejemplo, sus fechas de cumpleaños, tienes la oportunidad de felicitarlos y tener un detalle con ellos, haciendo que se sientan más especiales y valorados. 

En definitiva, con la personalización lograrás un vínculo más estrecho con tu audiencia, lo que te ayudará a humanizar tu marca y, por supuesto, a fidelizar a tus clientes.

Ante las quejas, practica la escucha activa

A nadie le gusta ver que las empresas se defienden una y otra vez de las críticas de forma seca y agresiva. Si consigues ponerte en el lugar del cliente que tiene una queja hacia tu negocio, tienes posibilidades de conseguir dos importantes beneficios. 

El primero es que estarás practicando una escucha activa y eso lo valora hasta el cliente más enfadado de todos. El segundo es que estarás aprendiendo de tus errores y tendrás la capacidad de reaccionar antes de que vuelvan a suceder. 

Todos cometemos errores, en tu negocio ocurrirán también, que no te preocupe que te los señalen, agradece y haz lo posible para que no se repitan. 

Generación de contenido

Para fidelizar un cliente también es conveniente que tu relación con él no finalice en el momento de la compra. Para mantener el contacto, puedes generar contenido relevante en tu web, ecommerce y redes sociales que invite a la interacción y al diálogo. 

Asimismo, también tienes la opción de compartir con tu audiencia consejos, tutoriales y otro tipo de información encaminada a que puedan sacar el máximo partido a los artículos que comercializas. No te olvides tampoco del email marketing. Envía newsletters periódicas tanto para promocionar tus nuevos productos, como para dar a conocer nuevas ofertas o proporcionar información importante sobre tu empresa. 

¿Qué te parecen estos consejos para retener clientes? Esperamos que te sean de utilidad y recuerda, si necesitas ayuda para fidelizar a tus consumidores, en Tickephant nos encargamos de ofrecerte las soluciones más potentes e innovadoras: campañas de fidelización, optimización del SEO de tu tienda online o web, estrategias en redes sociales, instalación de TPV y del ticket digital…

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