Ne vous permettez pas de perdre un seul client ! Grâce à un service clientèle correct, à un marketing personnalisé et à la mise en valeur de ce que l'on appelle le marketing de fidélisation, vous parviendrez non seulement à les retenir, mais aussi à obtenir l'augmentation tant attendue des ventes. Nous vous proposons quelques clés que vous devez prendre en compte...

LOYAUTÉ. Un mot que chaque métier ou entreprise doit graver en lettres capitales dans son propre ADN. Parfois, il y a ceux qui ont la chance que, grâce à différentes circonstances, ils parviennent en un temps record à obtenir un important portefeuille de clients. Dans d'autres, l'obtention d'une clientèle fidèle peut prendre du temps. Et dans les deux cas, il peut être très facile de les perdre. Il ne fait aucun doute que les choyer et les traiter correctement devrait être une obligation pour toute entreprise et, par conséquent, rien de mieux que de connaître les bases du marketing dit de fidélisation. Qu'entendons-nous par ce terme si important dans le marketing hors ligne? 
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Qu'est-ce que le marketing de fidélisation?

Le marketing de fidélisation repose sur une stratégie de rétention des clients par des incitations et des avantages qui favorisent leur consommation dans le magasin même. Et en toile de fond, bien sûr, la satisfaction des utilisateurs, fondée sur un bon service à la clientèle et un produit de qualité. Le marketing de fidélisation permet aux clients d'apprécier la valeur ajoutée qu'ils obtiennent pour leurs achats dans un magasin particulier et de se sentir pris en compte. C'est pourquoi le marketing personnalisé est si important. L'entreprise doit savoir très bien quels sont les besoins de ses clients, ce qu'ils recherchent, ce qui les attire davantage pour continuer à venir au magasin et donc comment les motiver pour les retenir.

Les clés du marketing de fidélisation

1. Cartes de fidélité. Les cartes de fidélité sont l'une des bases de ce type de marketing. Également connues sous le nom de cartes à points, elles offrent une série de primes au client qui consomme dans le magasin.
   
2. Promotions spéciales. Les promotions ont tendance à être très efficaces pour fidéliser les clients, surtout lorsqu'elles sont constantes et attrayantes. Bien que l'entreprise ait avec elle une marge bénéficiaire plus faible, dans l'ensemble, elle est plus élevée.
   
3. Offres aux clients réguliers. Un bon service à la clientèle aide à fidéliser nos clients et plus encore si ce sont des clients de proximité, proches du quartier. Proposer des offres qui leur sont réservées est un autre moyen de fidéliser les clients.
   
4. Cadeaux lors de l'achat. L'une des clés du marketing de fidélisation consiste à offrir un cadeau aux clients lorsqu'ils effectuent un achat. Un petit cadeau, des échantillons, un détail... est toujours apprécié.
   
5. Détails sur les dates spéciales. Les dates telles que Noël, Pâques ou les fêtes locales peuvent être une bonne occasion de mettre en œuvre ce marketing de fidélisation et de proposer des détails spécifiques.
   
6. Parrainages. La collaboration à des initiatives locales ou à des festivals populaires, outre l'image de marque, contribue également à fidéliser les clients et à les rapprocher du commerce. Elle crée une marque.
   
7. Les avantages des nouvelles technologies. Des applications telles que Tickephant peuvent certainement vous aider à renforcer votre engagement dans le marketing de fidélisation, à améliorer l'image de votre entreprise et à profiter de votre environnement immédiat.
   
8. Une attention personnalisée. Les achats en ligne, le service clientèle par téléphone ou la livraison personnalisée de l'achat à domicile sont d'autres techniques que votre entreprise peut mettre en pratique.
   
9. Marketing numérique. Votre entreprise ne doit pas tourner le dos à ce type de marketing. Les réseaux sociaux et les campagnes de marketing par courriel, par exemple, vous permettront de réaliser un marketing plus personnalisé et de fidéliser vos clients.
   
10. Service clientèle. Et sans doute devriez-vous vous inquiéter pour lui, pour vous préoccuper des produits qu'ils aiment et dont ils ont besoin. Le fait de passer des commandes spécifiques et de faire savoir quand vous les avez, vous aidera à les retenir. Ils y attacheront de l'importance.