Le secteur du commerce de détail a récemment connu une évolution qui l'a amené à miser de plus en plus sur l'omnicanalité, à être plus présent sur les réseaux sociaux et à effectuer des paiements en ligne. Toutefois, ce n'est qu'un début. L'intelligence artificielle, la réalité virtuelle ou les beacon networks sont quelques-unes des tendances qui marqueront l'avenir du commerce de détail, mais ce ne sont pas les seules.

Quelles sont les cinq tendances qui façonneront l'avenir du commerce de détail?

La tendance générale est claire: faciliter les choix d'achat des consommateurs, s'intégrer de plus en plus dans la vie des clients et renforcer les liens de communication avec eux. Mais comment cela va-t-il se passer? Qu'est-ce qui attend le secteur du commerce de détail?

Paiements mobiles

C'est l'une des tendances qui aura lieu, surtout, en 2018 et qu'il est conseillé de ne pas perdre de vue car, si votre commerce n'offre pas cette possibilité, il peut finir par se retrouver derrière la concurrence.

Les clients recherchent de plus en plus l'immédiateté. C'est pourquoi les délais de livraison se raccourcissent, les séries télévisées sont disponibles sur les plateformes de streaming avec des saisons complètes et il existe de nombreux moteurs de recherche (aussi bien pour les voyages que pour les voitures ou les assurances, entre autres) qui visent à faciliter la vie du client afin qu'il ait tout à portée de main en un seul clic.

Il en va de même pour les ventes. L'installation du paiement mobile dans votre magasin sera une expérience positive pour le client et, bien sûr, pour vous. En 2016, 27% des commandes de Starbucks ont été traitées via le mobile et ce chiffre est appelé à augmenter dans les années à venir.

Beacon networks

Les réseaux Beacon sont de petits dispositifs placés dans un espace physique tel qu'un magasin ou un supermarché et qui, grâce à des signaux Bluetooth basse fréquence, permettent à une marque de savoir où se trouve un client dans ses locaux pour lui offrir une expérience unique.

Dès que le consommateur activera le traceur de beacons sur son téléphone portable, il pourra voir les remises et les offres disponibles. Une sacrée révolution dans le secteur de la vente au détail.

Des entreprises comme Carrefour commencent déjà à les utiliser dans certains de leurs supermarchés et Apple a conçu et fabriqué son propre dispositif: l'iBeacon.

Il ne fait aucun doute que les beacons seront l'une des tendances qui marqueront l'avenir du commerce de détail.

Intelligence artificielle

Levi's ou Amazon utilisent déjà l'intelligence artificielle pour offrir de meilleures expériences à leurs clients dans leurs magasins et bientôt, tout le monde pourra en bénéficier. Grâce à l'IA, les processus d'achat deviennent plus agréables pour les consommateurs. En outre, ce système recueille les données de vos clients afin que vous puissiez savoir ce qui les intéresse le plus à tout moment.

Tout cela se traduit par une amélioration considérable de l'image de marque, des expériences uniques et un rapprochement entre le consommateur et l'entreprise qui, au fil du temps, sera de plus en plus étroit.

    Une bonne option dans ce domaine est d'installer Tickephant dans votre entreprise, une application de marketing one-to-one qui permettra à l'utilisateur de conserver tous ses tickets et factures sur son mobile et, pour vous, de profiter des grands avantages de l'hyper-segmentation, en proposant des offres personnalisées à chaque client tout en réduisant l'utilisation de consommables.
  Une autre option serait d'installer un chatbot dans votre boutique en ligne pour aider les utilisateurs qui ont besoin d'un service clientèle rapide et efficace 24 heures sur 24.

Drones

Los drones para uso civil están cada vez más cerca de ser una realidad. Just EatLes drones à usage civil sont de plus en plus proches de devenir une réalité. Just Eat, l'une des plus importantes plateformes de livraison de nourriture en Europe, envisage déjà de commencer à effectuer ses livraisons par drones et Amazon a déjà testé la livraison de commandes grâce à des drones aériens.

Comme dans les cas précédents, l'objectif est le même : améliorer l'expérience de l'utilisateur final et gagner en rapidité.

Pour l'instant, cette technologie est limitée aux grandes multinationales, mais vous pouvez être sûr que, petit à petit, son utilisation sera étendue aux petites et moyennes entreprises.

Réalité virtuelle

C'est une autre des grandes tendances qui marqueront l'avenir du commerce de détail dans les années à venir. L'une des entreprises qui parient sur la réalité virtuelle est IKEA qui offre déjà à ses clients la possibilité de savoir à quoi ressemblerait une pièce spécifique de leur maison avec les meubles qu'ils aiment. En outre, ils peuvent également cuisiner, se promener dans la pièce ou même réduire leur taille à 100 cm pour savoir si la hauteur des meubles est adaptée aux plus jeunes membres du foyer et pour ajouter une touche d'amusement au processus.

L'utilisation de la réalité virtuelle va s'étendre petit à petit dans le commerce de détail et de plus en plus d'enseignes vont miser dessus : des magasins de décoration et, pourquoi pas, des coiffeurs ou des boutiques de mode qui montreront à leurs clients à quoi ressemble une coiffure ou un vêtement avant même de l'essayer. Les possibilités sont infinies.

Il ne fait aucun doute qu'une véritable révolution nous attend dans le secteur de la vente au détail et l'idéal est de ne pas perdre de vue ces tendances pour être en constante évolution, faire la différence avec nos concurrents et offrir le meilleur service possible à nos clients.