L'affirmation "le client a toujours raison" est, aujourd'hui plus que jamais, un concept que vous devez suivre si vous voulez augmenter les ventes de votre magasin physique et de votre commerce électronique. Il est important que vous soyez conscient de leurs besoins, que l'achat ait été une bonne expérience et que, s'ils ont eu des désagréments, ils aient été résolus de manière satisfaisante. En bref, si vous voulez augmenter vos ventes, il est essentiel d'améliorer le service à la clientèle.

5 conseils pour améliorer le service client dans votre entreprise

Le client doit être au centre de votre entreprise et l'amélioration du service client doit être votre priorité. Pourquoi? Quels avantages en tirez-vous?

Tout d'abord, vos clients seront satisfaits du processus d'achat, ce qui les incitera beaucoup plus facilement à renouveler l'expérience.

Deuxièmement, vous ferez un pas important vers la fidélisation et, comme vous le savez, il est beaucoup moins coûteux de fidéliser que d'attirer de nouveaux utilisateurs.

Enfin, vos clients deviendront des vendeurs pour votre marque et, de cette manière, votre entreprise sera en mesure d'attirer davantage de personnes intéressées par vos produits ou services.

Il est clair que ces avantages en valent la peine, n'est-ce pas? Consultez ces conseils pour augmenter vos ventes en améliorant le service à la clientèle.

Soyez attentif à votre public

Vos clients apprécieront le fait que vous vous souciez d'eux et que vous essayez de trouver la meilleure solution pour leurs besoins.

Il ne suffit pas de les écouter au moment de l'achat, il faut aussi être attentif aux suggestions qu'ils font. Vous pouvez créer une petite enquête à envoyer par courrier électronique, interagir avec eux sur les réseaux sociaux ou les appeler pour connaître leur opinion de première main.

Grâce à cela, vous disposerez d'informations de qualité pour effectuer les changements appropriés dans votre stratégie et vous vous consoliderez en tant que marque générant confiance et crédibilité, où les propositions de vos consommateurs sont importantes.

Surprenez vos clients

Une autre action que vous pouvez entreprendre pour améliorer le service à la clientèle est de trouver un moyen de surprendre vos utilisateurs, qu'il s'agisse d'un petit cadeau au moment de l'achat ou d'un cadeau pour leur anniversaire. Qui n'aime pas, par exemple, recevoir un courriel de vœux d'anniversaire personnalisé avec un détail exclusif à récupérer en magasin, juste pour être client?

De plus, en recevant un traitement spécial auquel on ne s'attend pas, cela génère un sentiment d'empathie avec la marque qui permettra une plus grande fidélité.

La clé est de travailler chaque jour pour renforcer les liens avec eux et créer des relations durables.

Des canaux multiples pour un bon service à la clientèle

Un bon service à la clientèle doit aller au-delà du téléphone. Il est essentiel qu'il existe d'autres canaux par lesquels les consommateurs peuvent entrer en contact avec l'entreprise: réseaux sociaux, WhatsApp, courrier électronique...

En fin de compte, il s'agit de faciliter la communication avec votre client et de l'aider à résoudre tous les doutes qu'il peut avoir.

Bien entendu, il est inutile d'ouvrir d'autres canaux de communication si vous n'y répondez pas au bout de quelques jours. L'agilité est également une question à ne pas négliger et, si vous avez besoin de temps pour résoudre leur demande, essayez de les tenir informés à tout moment.

Respecter les conditions convenues

Il est important que vous ne garantissiez que ce que vous pouvez réaliser. Par exemple, si vous êtes une entreprise de livraison à domicile, accordez une attention particulière aux délais de livraison, aux garanties et aux retours.

Livrez toujours comme convenu, sinon vous perdrez beaucoup de clients en cours de route. Rien ne vous met plus en colère que les promesses non tenues.

Toujours parler de manière positive

Dans un monde de plus en plus numérisé et où une grande partie des réponses aux consommateurs se font par écrit via Internet, il est essentiel de soigner la langue et le ton.

Les mots écrits semblent toujours plus sérieux qu'ils ne le sont en réalité. Essayez donc de faire en sorte que votre communication avec le client soit toujours positive.

Autrement dit, en suivant l'exemple précédent des livraisons à domicile, si vous savez que l'expédition de votre produit va prendre jusqu'à la semaine suivante, vous avez deux façons d'aborder la question:

La première serait d'écrire en utilisant des mots négatifs comme "non" ou "problèmes" : "Cher client, votre achat n'arrivera pas avant la semaine prochaine en raison d'un problème d'expédition".

La deuxième option, et la plus efficace, serait de remplacer ces expressions par d'autres plus positives: "Cher client, votre commande arrivera la semaine prochaine. Si vous avez besoin de plus d'informations sur votre commande, nous serons heureux de vous aider".

Comme vous pouvez le constater, il s'agit d'actions très simples qui peuvent être mises en œuvre dans votre entreprise avec peu d'efforts. Il suffit d'être à l'écoute de vos clients, de toujours répondre à leurs suggestions et à leurs plaintes et de leur montrer qu'ils sont un élément fondamental de votre entreprise. Si vous suivez ces conseils, nous sommes certains que votre service clientèle s'améliorera et que vos ventes aussi.