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Conditions générales de vente


TICKEPHANT SMART MARKETING, S.L, société espagnole, domiciliée à Nigrán (Pontevedra), Rúa das Pontes, 4, inscrite au registre du commerce de Pontevedra, volume et livre 4196, folio 155, page PO-62021, 1ère inscription, et titulaire du numéro d'identification fiscale B-27.845.692. Courrier de notification : hola@tickephant.com

Elle est représentée par M. Emanuele Ricciotti, majeur, titulaire du numéro N.I.E. Y2955113H, en sa qualité d'administrateur solidaire de ladite société. 

Il peut être ci-après dénommé le “fournisseur”.

D'autre part, l'utilisateur du site web du fournisseur qui effectue un achat par l'intermédiaire du site web du fournisseur de l'un des plans qui y sont proposés

Ci-après dénommé “l'utilisateur”.

Ci-après, le Fournisseur et l'Utilisateur sont conjointement dénommés les "Parties" et chacun d'eux, indépendamment, la "Partie".

Le prestataire s'engage à fournir les services suivants (ci-après dénommés "Plan Madrill") :

  • Accès à une plate-forme numérique dans les nuages permettant la gestion des points de vente, conformément aux spécifications détaillées à l'annexe I des présentes conditions d'achat.

  • Élaboration, conception et publication d'un site web adapté aux besoins de l'Utilisateur conformément aux spécifications détaillées à l'annexe III des présentes conditions d'achat.

  • Accès à une plateforme d'envoi de promotions à l'usage exclusif de l'Utilisateur et émission de billets en format numérique conformément aux spécifications détaillées à l'annexe II. 

Les frais d'abonnement au plan Mandril sont détaillés ci-dessous. (marquer d'un X la modalité choisie)

  • Abonnement annuel avec paiement mensuel (sans bonus) : 99 €/mois

  • Abonnement annuel avec paiement annuel (bonus de 15%) : 950,40 €/an

  • Abonnement annuel avec paiement semestriel (bonus de 10%) : 534,60 €/semestre


Ces taux s'appliquent à chaque établissement où le logiciel sera utilisé. C'est-à-dire que si le client opère dans différents établissements, il devra souscrire un abonnement pour chacun d'entre eux, sinon il ne pourra utiliser le logiciel que dans l'établissement déclaré au fournisseur.

1.- PLANS PROPOSÉS

L'utilisateur peut également accéder à différents packages de marketing numérique, qui sont détaillés dans l'annexe IV des présentes conditions d'achat.

Les plans auxquels l'utilisateur peut accéder sont les suivants

Plan Saimiri RRSS : 150 €/mois

Plan de référencement de Macaco : 200€/mois

Plan Lemur noir FACEBOOK ADS : 150€/mois

Plan Lémur rouge SEM : 170€/mois

Affichage du plan Lemur indri : 300€/mois

Ces plans, en fonction de votre type d'abonnement, vous donneront droit aux réductions suivantes:

  • Abonnement annuel avec paiement annuel (12 mois de service) (bonus de 15 %).

  • Abonnement semestriel avec paiement semestriel (6 mois de service) (10% de réduction).


2.- DURÉE

La durée de l'abonnement varie en fonction du plan choisi :

  • 2.1.- Si le plan choisi est le plan Mandrill, l'abonnement aura une durée obligatoire d'un (1) an à compter de la date d'achat. Une fois cette période écoulée, l'abonnement sera prolongé indéfiniment jusqu'à ce que l'une des parties notifie à l'autre son souhait de résilier l'abonnement.

  • 2.2.- Si le plan choisi est l'un des autres, l'abonnement aura une durée indéterminée, de sorte que chacune des parties pourra y mettre fin moyennant un préavis d'un (1) mois. 

En cas de non-respect de la durée initiale minimale convenue pour le Plan Mandril, le Fournisseur peut réclamer les redevances impayées jusqu'à ce que la durée minimale soit respectée, avec la perte pour l'Utilisateur du bonus sur le prix convenu. Ainsi, le Prestataire peut exiger le paiement de la différence entre le prix d'une rente sans bonus (1,188 € + TVA) et les montants effectivement payés par l'Utilisateur pendant la durée de l'abonnement.

Le respect des délais de préavis exprimés pour toutes les modalités contractuelles peut être remplacé par une indemnité d'un montant d'un mois. 


3. INSTALLATION

L'installation est à la charge du fournisseur.

L'utilisateur doit, dans un délai de trente (30) jours à compter de l'installation du logiciel, démontrer, par tout moyen permettant d'en assurer la réception, la conformité aux spécifications techniques et de fonctionnement.

Si après cette période, l'utilisateur n'a pas exprimé sa conformité, il sera entendu que les programmes ont été acceptés. 

Le Fournisseur s'engage à installer le logiciel dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations demandées à l'Utilisateur après l'achat de l'abonnement. 


4.- MODE DE PAIEMENT

Les prix indiqués dans les conditions d'achat et sur le site web du fournisseur n'incluent pas la TVA applicable.

Les paiements seront effectués à l'avance le 1er jour de chaque mois ou de la période choisie pour le bonus de prix dans le cas du plan Mandril.

L'utilisateur autorise par la présente le prélèvement automatique des paiements sur sa carte de débit ou de crédit. 


5. RESILIATION

Les parties peuvent résilier l'abonnement avec un préavis d'un (1) mois à l'autre partie, sauf pour le plan Mandri.

L'abonnement est également résilié en cas de manquement grave. À ces fins, elle est considérée comme une infraction grave :

    a) De la part de l'utilisateur : 

  • Non-paiement de la rémunération convenue au fournisseur. Dans ce cas, le fournisseur est autorisé à arrêter les travaux avec suspension des délais d'exécution convenus.

    b) De la part du fournisseur : 

  • Manquement grave pour négligence dans la fourniture des services énoncés dans les présentes conditions d'achat et sur le site web du fournisseur, lorsque, après avoir été sollicité de manière fiable avec un préavis de vingt (20) jours calendaires pour correction à deux reprises, il refuse de rectifier ou de fournir la prestation. 


6.- RESPONSABILITÉ

Les parties conviennent que le fournisseur ne sera en aucun cas responsable :

  • Des éventuelles actions en justice intentées par des tiers contre l'utilisateur pour perte, dommage ou préjudice.

  • De la perte des dossiers, des bases de données ou des informations de l'utilisateur, ou les dommages causés à l'un d'entre eux.

  • Des dommages économiques indirects, pertes de profits ou dommages accessoires ou indirects. Le fournisseur ne garantit pas une utilisation ininterrompue ou sans erreur du logiciel.


7.-  NOTICES

Tous les avis qui doivent être donnés par écrit en vertu des dispositions des présentes conditions d'achat doivent être transmis par télécopie, courrier électronique ou courrier recommandé à la partie notifiée à l'adresse indiquée à cet effet par la partie notifiée dans l'en-tête du présent document.


8. DROITS D'INFORMATION ET DE PUBLICITÉ

Le fournisseur peut conserver et utiliser, conformément aux termes de sa politique de confidentialité (disponible sur https://tickephant.com/politica-de-privacidad/), les informations recueillies dans le cadre de l'utilisation du service par l'utilisateur. Le Fournisseur ne partagera pas les données d'identification des clients de l'Utilisateur ou les données d'identification des clients de tiers avec des tiers, sauf si le Fournisseur (i) a le consentement de l'Utilisateur quant aux données des clients ou le consentement du tiers quant aux données des clients de ce tiers ; (ii) conclut qu'il est requis par la loi ou croit de bonne foi que l'accès, la conservation ou la divulgation des données clients est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité du Fournisseur, de ses Utilisateurs ou du public ; ou (iii) donne accès aux données clients à des tiers dans certaines circonstances spécifiques pour effectuer un travail au nom du Fournisseur (par exemple, la facturation ou le stockage de données) en établissant des mesures strictes qui empêchent les données d'être utilisées ou partagées sauf selon les directives du Fournisseur.


9. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les parties s'efforcent de bonne foi de résoudre rapidement tout différend survenant dans le cadre d'une négociation.

Si un litige n'a pas été résolu dans les trente (30) jours calendaires suivant la notification de la partie correspondante, les parties conviennent, en renonçant expressément à toute autre juridiction à laquelle elles pourraient prétendre en vertu de la loi, de se soumettre expressément à la juridiction des Cours et Tribunaux de Vigo pour la résolution de tout litige ou réclamation pouvant survenir en ce qui concerne l'interprétation ou l'exécution des conditions générales d'achat, y compris celles qui font référence aux obligations non contractuelles qui en découlent ou qui y sont liées.

Les présentes conditions générales d'achat sont régies et interprétées conformément au droit commun espagnol.Los presentes términos y condiciones de compra se regirán e se interpretarán conforme al derecho común español.


ANNEXE I : SPÉCIFICATIONS DES LOGICIELS DE GESTION DES POINTS DE VENTE

PAIEMENTS

Modes de paiement

Stripe, Paypal, Redsys

Cartes de crédit / débit

Tous les paiements électroniques sont traités par les terminaux de paiement externes mentionnés ci-dessus.

Appels d'offres divisés

Une même commande peut être payée en plusieurs fois par plusieurs parties, ainsi qu'avec des modes de paiement distincts.

Arrondissement des monnaies

Les prix et les paiements peuvent être arrondis à la plus petite dénomination monétaire.

Paiements hors ligne

Les commandes passées hors ligne sont automatiquement synchronisées lorsque l'appareil est reconnecté à l'internet.

Facturation

Générez et imprimez des factures pour vos clients professionnels.

Prix et remises

Fixer les prix pour le client ou offrir des remises en pourcentage sur un seul produit ou sur l'ensemble de la commande.

Ordres côte à côte

Mettez les commandes de côté et traitez plusieurs commandes en même temps.

Recettes douanières

Annoncez vos promotions en cours, vos heures d'ouverture et les événements à venir sur vos reçus imprimés. Capacité d'émission de reçus numériques.

Pesée au comptoir.

Calculer le poids du produit lors du passage à la caisse avec l'intégration d'une balance électronique.

Recherche rapide

Trouvez rapidement vos clients et vos produits grâce aux fonctions de recherche intégrées.

Vendre sur le pouce

Grâce à la prise en charge de l'iPad et des tablettes Android, vendez n'importe où dans votre magasin ou votre restaurant.

LA GESTION DU MAGASIN

Historique des commandes

Visualisez toutes les commandes précédentes, ainsi que la recherche par client, produit, caissier ou date.

Ventes quotidiennes

Suivez les ventes quotidiennes et les totaux pour chaque type de paiement.

Comptes de caisse

Gérer plusieurs comptes de caisse et les sécuriser à l'aide d'identifiants ou de codes PIN.

Flux de trésorerie

Surveillez les ajustements de la caisse enregistreuse et vérifiez facilement le contenu de l'argent en fin de journée.

Inventaire des stocks

Suivez votre inventaire en temps réel

LOYAUTE

Enregistrer les clients

Identifiez vos clients en enregistrant simplement leur adresse électronique et leur adresse de contact, ce qui vous permet d'offrir des remises et de suivre les ventes individuelles.

Les réductions peuvent être sollicitées soit par courrier électronique, soit via la plateforme de marketing Tickephant.

Identifier les clients

Recherchez vos clients grâce à la fonction de recherche intégrée ou identifiez-les à l'aide d'un code barre imprimé sur le Tickephant APP.

Clients professionnels

Enregistrez le numéro de TVA de votre client et appliquez-le aux factures.

LA GESTION DES RESTAURANTS

Plans des restaurants / bars

Attribuez des commandes aux tables et recevez un aperçu des étages de votre restaurant, ainsi que des modifications à la volée grâce à l'éditeur graphique.

Gérer les places assises

Gardez une trace de vos clients grâce à un aperçu de la capacité de votre restaurant et de la disponibilité des tables.

Impression des commandes

Envoyez les instructions de commande aux imprimantes du bar et de la cuisine. Les instructions peuvent être envoyées automatiquement à différentes imprimantes en fonction de la catégorie de produit.

Commandes en attente

Prenez les commandes de différents plats en même temps et envoyez-les à l'imprimante de la cuisine à des heures différentes.

Notes de commande de la cuisine

Ajoutez des notes sur les préférences des clients, leurs allergies ou leurs demandes spéciales et envoyez-les à l'imprimante de la cuisine ou du bar.

Factures fractionnées

Permettre aux clients de payer séparément ou à des moments différents en fractionnant les commandes.

PRODUITS

Catégories de produits

Organisez vos produits avec des catégories de produits hiérarchisées. Triez par popularité et visualisez différentes catégories dans différents points de vente.

Recherche de produits

Trouvez rapidement des produits par nom, code barre ou description grâce à la fonction de recherche intégrée.

Unités de mesure

Vendez vos produits avec des unités de mesure personnalisées ou prédéfinies et mettez à jour votre stock en conséquence.

Codes à barres multiples

Configurer plusieurs codes à barres pour le même produit avec des nomenclatures de codes à barres.

Variantes de produits

Vendre des tailles, des couleurs ou des configurations différentes d'un même produit avec des variantes de produits.

Un grand nombre de produits

Le système de points de vente est capable de fonctionner sur une échelle de plus de 100 000 produits.

APPLICATION WEB

Support des navigateurs

Madrill est une application basée sur le web et peut être déployée sur n'importe quel appareil et système d'exploitation fonctionnant sous Chrome, Firefox ou Safari.

Microsoft Windows, Apple OSX, Linux, Android et iOS sont tous des systèmes d'exploitation pris en charge.

iPad d'abord

Madrill s'utilise de préférence sur un iPad ou une tablette Android récent de taille et de performances comparables.

Travail hors ligne

Le point de vente Madrill continuera à fonctionner lorsqu'il sera hors ligne. Le navigateur web peut être fermé hors ligne sans perte de données.

ANNEXE II

LES SPÉCIFICATIONS DU PROGRAMME DE MARKETING

Communication et promotions

Grâce aux informations recueillies sur le point de vente du magasin ou de la boutique, il est possible d'envoyer des notifications "push" et des promotions spécifiques à vos clients. Ils sont inclus dans le plan madrill 500 notofocations mensuelles.

Segmentation

Il est possible de segmenter par catégorie de consommation, montant des achats sur une période donnée et géolocalisation des utilisateurs.

Programmation automatisée des campagnes

Nous pouvons automatiser des campagnes telles que :

Offres/Communications basées sur le calendrier des matchs. Menu Offres/Communications du jour basé sur le jour de la semaine. Et d'autres toujours après l'évaluation technique de Tickephant.

ANNEXE III

PAGE WEB OU COMMERCE ÉLECTRONIQUE (SITE DE COMMANDE)

Format

Il est possible de choisir entre les formats suivants ou d'autres que Tickephant peut avoir à disposition :

  • Format 1 - Services web 

  • Format 2 - Restaurants en ligne et/ou commande à domicile

  • Format 3 - Commerce électronique sur le web

Il est possible de modifier la couleur, la description, les photos, le menu et les coordonnées.

Il n'est pas possible de modifier la structure du site web ou ses fonctionnalités. Chaque modification est budgétée séparément et sera appliquée après acceptation du budget.

ANNEXE IV

Planes de marketing

2.2. Plan Saimiri

Description : Le vendeur est responsable de la gestion des médias sociaux. Une (1) publication par jour sera effectuée.

2.3. Plan Macaco

Description : Le fournisseur est responsable du positionnement SEO organique. On travaille sur le référencement du site web ou du commerce électronique de l'utilisateur. Il comprend la rédaction de quatre (4) messages mensuels dont le contenu peut atteindre mille (1 000) mots.

2.4. Plan Lemur Negro

Description : Le fournisseur gère les annonces sur Facebook. Réalise des campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram pour toucher le public cible. Nous géolocalisons la publicité dans un rayon de 15 km autour de l'établissement de l'Utilisateur.

2.5. Plan Lemur Rojo

Description : Le fournisseur est responsable de la gestion du positionnement payant SEM, avec la création et la gestion de campagnes Google Ads pour positionner le produit/service de l'utilisateur dans les principaux moteurs de recherche. Dans ce cas, nous géo-localisons dans un rayon de 15 km autour de l'établissement de l'utilisateur.

2.6. Plan Lemur Indri

Description : Campagne visant à toucher le public cible au moyen de bannières publicitaires (Display) sur les portails web les plus fréquentés. Nous segmentons dans un rayon de 15 km autour de l'établissement de l'utilisateur.